Cum funcționează standardizarea
Fiecare sesizare este scrisă liber, în cuvintele cetățeanului. O analizăm automat și o încadrăm în una dintre problemele standard definite pe 12 categorii. Așa putem număra împreună mii de formulări diferite care descriu, de fapt, aceeași problemă. Dacă încadrarea nu este corectă, cetățeanul poate alege singur problema potrivită.